Política de reembolso

Temos uma política de trocas e devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias úteis desde a data de chegada da sua encomenda para efetivar uma devolução ou troca.

O retorno de artigos aplica-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o cliente os recebeu.

Não aceitamos nenhuma troca ou devolução se o produto tiver sido utilizado para além da simples abertura da respetiva embalagem ou se tiver sofrido danos; por isso, o cliente deverá ser cuidadoso com os produtos enquanto estes estiverem em sua posse.

Note que não aceitamos trocas ou devoluções sem antes entrar em contacto connosco. Produtos que sejam entregues sem aviso prévio não serão aceites. Note ainda que não aceitamos qualquer troca ou devolução se o produto não chegar à nossa loja em 14 dias úteis, começando a contar os mesmos a partir da data de entrega na sua morada.

Tenha em consideração que, de modo a estar legível para uma troca ou devolução, deverá ter na sua posse a fatura correspondente à compra e respeitar os seguimentos termos:

DANOS E DEFEITOS
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da entrega e entre em contato connosco imediatamente, através do e-mail geral@canemar.pt ou do nº de telemóvel +351 969064659 (custo da chamada para rede móvel), se o produto estiver com defeito, danificado ou se recebeu o produto errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. 

EXCEÇÕES / ITENS NÃO RETORNÁVEIS
Observe que, conforme indicado e confirmado no momento da sua compra, assim como previsto na lei no artigo 10º do DL nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, vulgarmente conhecida por direito ao arrependimento, as peças confecionadas segundo as indicações do consumidor não são abrangidas pela mesma. Ou seja, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos feitos sob pedido. Da mesma forma que a partir do momento em que um pedido é feito e a confirmação do pagamento é feita, o cliente não pode cancelar.

Estes casos dizem respeito a:
- Personalização de nomes, iniciais ou expressões na peça;
- Produtos especialmente feitos a pedido do cliente, desde tamanhos, cores específicas, entre outros detalhes solicitados pelo cliente que não respeitam a descrição original do produto, tornando-se, portanto, uma peça única do cliente, e como tal, não estarão sujeitos trocas, devoluções ou cancelamentos.

TROCAS
Se ainda não recebeu a indicação de envio, contacte-nos o mais brevemente possível através do e-mail geral@canemar.pt ou do número telemóvel +351 969064659 (custo de chamada para a rede móvel) para confirmar se ainda pode efetuar a troca antes da sua encomenda ser enviada.

Se já recebeu a sua encomenda, e você deseja trocá-la por outra, entre em contato informando o seu número de encomenda (fornecido via email) e o nome do produto pelo qual pretende trocar  e indicaremos como podemos fazer os ajustes de valor e como devolver a peça em questão.

REEMBOLSOS
Note que apenas o próprio que efetivou a compra poderá proceder com um pedido de devolução / reembolso. Caso pretenda um reembolso, deve primeiramente informar-nos de tal a explicar o sucedido. Relembramos que não aceitamos trocas ou devoluções de produtos dos quais não tenhamos sido avisados, nem de produtos feitos sob pedido.

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, será notificado da decisão de reembolso - aprovado ou não dependendo das condições e termos mencionados na presente política.

Caso o produto se encontre válido para reembolso, emitiremos este, num prazo de 14 dias a partir do dia em que o produto chega de novo às nossas instalações, através de transferência bancária. Será notificado por email quando tal acontecer.

DEVOLUÇÕES
Em caso de retorno, devolva o artigo na sua embalagem original. Deverá incluir, igualmente, todos os elementos encontrados dentro da caixa de encomenda, assim como, a fatura correspondente.

Aconselhamos que devolva o seu pedido em correio registado. A loja online Canemar não se responsabiliza por itens danificados ou perdidos no trânsito.

Não reembolsamos os custos de taxas de envio em itens de trocas ou retorno, assim como em caso de retornos em que o produto ainda não tenho sido expedido, taxas de custos de reembolso do montante são aplicadas sobre o cliente.

No caso de trocas de produtos em Campanha Promocionais, o valor de troca a considerar com o novo produto pelo qual deseja trocar, é o valor original da peça, e não o valor com desconto.

ENCOMENDAS DEVOLVIDAS ÁS NOSSAS INSTALAÇÕES
Os portes de envio terão de ser novamente pagos para reenvio da encomenda caso esta tenha sido devolvida às nossas instalações por: morada incorreta; morada incompleta; tentativas de entrega sem sucesso; não levantamento da encomenda; recusa da sua receção no ato de entrega.

Em caso de devolução dos artigos, o valor dos portes de envio não é devolvido.

Se tiver mais alguma questão relacionada com os envios/entregas envie um e-mail para: geral@canemar.pt

MORADA DE RETORNO:
Maria Manuela Crespo Lopes
Rua Fernando Pedro, nº20-A
Picassinos
2430-426 Marinha Grande
PORTUGAL